Para procedimentos de compras realizadas em Loja Física, acesse o menu DÚVIDAS e clique em SAC.
Importante:
- A Track&Field não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto a ser devolvido;
- A Track&Field não realiza devolução de brindes;
-Você pode realizar a devolução de qualquer produto adquirido online em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido (PRODUTO SEM DEFEITO).
- A devolução por defeito do produto é realizada conforme as condições descritas em nossa política de trocas, consulte a categoria ao lado “PRODUTO COM DEFEITO”. Em caso de análise de peças já utilizadas, utilize o Troca Fácil anexando uma foto.
O processo é simples e o custo do frete no primeiro envio do pedido é por nossa conta! ;)
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Não serão aceitos produtos que não estejam de acordo com as instruções acima ou que tenha sido realizado alguma alteração na modelagem (barra, personalização etc)
*Para troca de produtos com defeito consulte a categoria "PRODUTO COM DEFEITO" para verificar os procedimentos a serem realizados.
Você pode realizar a devolução;
- Para iniciar sua Devolução Clique aqui
- Em seguida clique em “Começar”.
- Informe o número do seu pedido (Ex: 871520321763-01) e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido) em seguida clique em “Buscar e Continuar”.
- Selecione os itens que deseja Devolver, optando por “Devolver”. Não é necessário preencher uma solicitação para cada produto, você poderá selecionar em uma única solicitação todos os produtos que deseja devolver.
- Selecione o motivo pelo qual está realizando a devolução e adicione comentários se houver, e clique em “Continuar”.
- Clique na opção de “CORREIOS” para gerar o código de envio da devolução ao nosso centro de distribuição e em continuar.
- Confirme as informações e finalize.
Ao final do processo você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio da nota fiscal junto com a mercadoria; Caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis, acione o nosso atendimento para que possamos verificar e evitar que você perca o prazo.
Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade e sua solicitação finalizada em até 15 dias úteis. Estando dentro dos padrões de devolução será enviado para o seu e-mail o prazo para efetivação do estorno.
O estorno do valor será realizado conforme forma de pagamento original do pedido.