A garantia legal cobre defeito de fabricação no prazo de até 90 dias da data da compra, desde que de fato seja constatado defeito de fabricação.
Todos os produtos encaminhados a Track&Field por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de devolução;
Para solicitar a análise de um produto dentro do prazo, siga o passo a passo abaixo, em até 48 horas úteis você receberá um retorno com os procedimentos que serão realizados.
Importante: Para a solicitação pedimos o envio de fotos do produto sinalizando o defeito relatado, você poderá anexar as fotos através do formulário abaixo.
- Em seguida clique em “Começar”.
- Informe o número do seu pedido (Ex: 871520321763-01) que foi adquirido o produto e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido) em seguida clique em “Buscar e Continuar”.
- Selecione os itens que deseja solicitar a análise.
- Selecione o motivo pelo qual está realizando a solicitação e adicione comentários se houver, anexe as fotos do produto e clique em “Continuar”.
- Clique na opção de “CORREIOS” para gerar o código de envio da devolução ao nosso centro de distribuição e em continuar.
- Confirme as informações e finalize.
Sua solicitação será analisada e em até 48 horas úteis você receberá um retorno com os próximos passos.
O produto deverá ser encaminhado a Track&Field limpo e seco. Caso não esteja nessas condições o mesmo será devolvido imediatamente para o cliente.
Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade e sua solicitação finalizada em até 15 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação será enviado para o seu e-mail o prazo para efetivação do estorno.
O estorno do valor será realizado conforme forma de pagamento original do pedido.
*O prazo de finalização citado acima poderá sofrer alterações no período de Sale, Natal e Black Friday.