O consumidor poderá solicitar a troca ou a devolução do produto Garmin adquirido no TFMALL, nas seguintes hipóteses:
- Produto com avaria ou violado no transporte, detectado após a entrega
- Produto com defeito
- Produto em desacordo com o pedido, detectado após a entrega
- Arrependimento de compra
Em todas essas situações, as regras abaixo serão aplicáveis:
- Prazo para solicitação da troca ou cancelamento da compra mediante devolução
O consumidor tem até 7 dias corridos contados a partir da entrega para solicitar a troca ou a cancelamento da compra do produto, mediante a sua devolução.
Após este período, não será possível realizar a troca ou cancelamento da compra.
Em caso de defeito, vide item 3 sobre o contato com o Fabricante para acionamento da garantia.
- Requisitos para troca ou cancelamento da compra mediante devolução
- Produto completo (com manual + acessório)
- Devolução na embalagem original
- Sem indícios de mau uso
- Acompanhado da respectiva nota fiscal de compra
- Lacre interno original do fabricante intacto
- Fotos da caixa ou do equipamento constatando que ele se encontra em excelentes condições de uso.
Se todos os requisitos estiverem presentes, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento TFMALL.
2.1. Procedimento de troca
Para registrar sua solicitação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, informando o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da troca e produto comprado. No momento da coleta do produto pela Garmin, o consumidor deverá pedir e guardar o comprovante de coleta da transportadora que buscar o produto, para poder comprovar que entregou o produto para realização da troca ou devolução.
A Garmin analisará se o produto está dentro dos requisitos para troca e:
- Se o produto devolvido preencher os requisitos de troca, enviará novo produto ao consumidor.
- Se o produto estiver em desacordo com os requisitos de troca, o mesmo produto será retornado ao consumidor.
Se o produto em questão estiver indisponível para troca no estoque da Garmin, a Garmin sinalizará à Central de Atendimento TFMALL, que apresentará as seguintes opções ao consumidor:
(i) Substituição por outro similar e de mesmo valor;
(ii) Troca por produto diferente, desde que tenha o mesmo valor ou, caso o valor seja maior, a diferença seja paga à vista ou por boleto ou cartão de crédito;
(iii) Cancelamento da compra e devolução do valor.
2.2. Procedimento de cancelamento da compra mediante devolução do produto
Para registrar sua solicitação de cancelamento da compra, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento TFMALL, informando o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da devolução e produto comprado. No momento da coleta do produto pela Garmin, o consumidor deverá pedir e guardar o comprovante de coleta da transportadora que buscar o produto, para poder comprovar que entregou o produto para realização da troca ou devolução.
O valor do produto será devolvido ao consumidor através do mesmo meio de pagamento utilizada para compra do produto .
A Garmin sinalizará ao TFMALL, em até 1 (um) dia útil contado do recebimento do produto devolvido, a sua autorização para que o TFMALL execute a operação de estorno.
- Contato com o Fabricante - Garantia
Se o produto Garmin adquirido no TFMALL apresentar defeito após 7 dias a contar da data de recebimento e dentro do prazo de garantia, o consumidor deverá acionar o time de assistência técnica Garmin através do link https://garminbrasil.zendesk.com/hc/pt-br para validar o processo e garantir o reparo do equipamento. Nenhum produto será trocado após 7 dias de recebimento, todo produto será reparado e enviado ao cliente assim que o serviço for finalizado. A garantia do produto é de inteira responsabilidade da Garmin por um período de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal de compra. O consumidor poderá também utilizar os serviços da Garmin Care em uma das Assistências Técnicas Autorizadas. As informações para contato com o serviço autorizado serão disponibilizadas no site da Garmin.
CONDIÇÕES COMPLEMENTARES:
- A) Ao receber o produto, o consumidor deve verificar se ele está intacto e não foi avariado no transporte. Caso sejam constatados danos ou violações no momento da entrega, o consumidor pode recusar o produto e anotar na Nota fiscal o motivo da devolução, descrevendo com detalhes o que há de errado (estado dos lacres, do produto e acessórios, presença de amassados ou arranhões, falta de peças).
- B) Os fretes decorrentes dos processos de troca e devolução serão de inteira responsabilidade da Garmin.
ANEXO II - POLÍTICA DE ENTREGA GARMIN
- Prazo de entrega
O valor do frete e prazo de entrega serão informados na página de pagamento do pedido. Para saber se determinada região é atendida pela modalidade de frete expresso, o cliente pode fazer a simulação com o CEP do endereço de entrega.
O sistema sempre calculará o prazo de entrega em dias úteis.
O prazo de entrega informado entra em vigor a partir do momento em que houver a confirmação de pagamento do pedido.
- Realização da entrega
As entregas dos produtos Garmin são realizadas de segunda a sexta feira das 8h às 18h. O serviço de entrega da Garmin é realizado por meio de Transportadoras contratadas e Correios. A Garmin não trabalha com entregas via motoboy.
Os produtos adquiridos pelo consumidor poderão ser entregues a terceiros, como porteiros ou parentes, desde que este sejam expressamente autorizados a receber a compra, no momento da realização do pedido.
Após confirmação do pagamento do pedido, o consumidor não poderá fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega; caso haja necessidade de alteração, o pedido deverá ser cancelado e realizado novamente . Este novo pedido passará por um novo processo de análise para garantir a segurança do consumidor, do TFMALL e da Garmin.
- Condições que invalidam a realização da entrega dentro do prazo
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do consumidor no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto e mudança de endereço podem afetar o prazo de entrega estabelecido no momento da compra;
Fica claro desde já que a Garmin fará 3 tentativas de entrega. Se mesmo assim não houver sucesso na finalização do processo de compra com a entrega no endereço indicado, os parceiros logísticos da Garmin irão reenviar o produto ao Centro de Distribuição da Garmin, que entrará em contato com o consumidor para redefinir nova data de envio com a incidência de cobrança de frete (ainda que o despacho original seja “FRETE GRÁTIS”).
A Garmin lamentavelmente não efetuará a entrega no prazo previsto caso haja algum episódio de força maior ou caso fortuito como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções, ou outras ocasiões que fogem do controle da Garmin e que impeçam a realização da entrega.
Observações Importantes:
Eventuais cobranças adicionais de impostos em Barreiras Fiscais serão de responsabilidade do consumidor. A Garmin desde já isenta a si a ao TFMALL de qualquer pagamento desta origem.
O serviço de entrega da Garmin não permite encomendas feitas com endereçamento de caixa postal.